كيفية تقديم شكوى رسمية إلى بيرسون PTE عند حدوث مشكلة أثناء الاختبار

 في حال واجهت أي مشكلة تقنية أو إجرائية خلال يوم اختبار بيرسون PTE، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة لضمان حفظ حقوقك ومتابعة طلبك بشكل صحيح:

---

أولًا: أثناء يوم الاختبار

1️⃣ الإبلاغ الفوري عن المشكلة
عند ملاحظتك لأي خطأ أو عطل خلال أداء الاختبار:

• قم برفع يدك Raise your Hand فورًا

• أبلغ موظف قاعة الاختبار بالمشكلة التي تواجهها بشكل واضح

2️⃣ الحصول على رقم حالة Case Number

• من الضروري أن يقوم موظف المركز بتوثيق المشكلة

• يجب أن تحصل على رقم حالة رسمي Case Number يثبت البلاغ

3️⃣ استكمال الاختبار حتى النهاية

• يُفضل مواصلة الاختبار حتى نهايته حفاظًا على حقك في التقييم

• بعد انتهاء الاختبار تأكد مجددًا من حصولك على رقم الحالة

---

ثانيًا: بعد انتهاء الاختبار – تقديم الشكوى إلى بيرسون

يجب تقديم الطلب إلى بيرسون في نفس اليوم أو في أسرع وقت عبر الموقع الرسمي للدعم:

🔗 Help & Support
https://www.pearsonpte.com/help-center

ستجد في أسفل الصفحة ثلاث طرق للتواصل، مرتبة حسب الأولوية:

---

الطريقة الأولى (الموصى بها): الدردشة المباشرة Live Chat

1. اضغط على العلامة الصفراء المخصصة للدردشة

2. ابدأ الدردشة بكتابة “Hello”

3. سيقوم موظف الدعم باستلام طلبك

4. قدم المعلومات التالية:

   • نوع الاختبار

   • رقم المتقدم للاختبار PTE ID

   • البريد الإلكتروني المسجّل

   • رقم الحالة Case Number الذي حصلت عليه بالمركز

5. تابع الردود والتعليمات إلى أن يتم تسجيل شكواك بالكامل

---

الطريقة الثانية: تعبئة نموذج تقديم شكوى Submit Form

• استخدم النموذج الرسمي التالي:
  https://ptesvc.tfaforms.net/2591

• املأ جميع البيانات بدقة

• اختر نوع المشكلة

• أرفق:

  • صورة من جواز السفر الأصلي

  • أي مستندات داعمة مثل Case Number

---

الطريقة الثالثة: الاتصال الهاتفي Speak on the phone

• يمكنك التواصل عبر الهاتف بناءً على الأرقام المحددة في موقع الدعم

• يوجد مواعيد محددة للاتصال يجب الالتزام بها

• يُفضل اللجوء لهذه الطريقة فقط عند الضرورة العاجلة لتسريع الحل

---

المتابعة والرد

• عادة يتم الرد خلال 7 أيام عمل وفقًا لتوقيت المملكة المتحدة

• قد يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

• يجب متابعة بريدك الإلكتروني باستمرار لحين استلام الرد

---

خلاصة هامة

الإجراء	الأهمية
الإبلاغ للمراقب ورفع اليد	توثيق المشكلة داخل المركز
الحصول على Case Number	أساس معالجة الشكوى
تقديم شكوى عبر Live Chat أو الفورم	تسجيل رسمي لدى بيرسون
المتابعة عبر البريد الإلكتروني	ضمان استمرار الإجراء حتى الحل

جروسكيلز مركز خدمات بيرسون حول العالم
GrowSkills Pearson PTE 
wa.me/201157488111

Email: info@growskills.net 
www.facebook.com/GrowSkills 
www.GrowSkills.net 
www.GrowSkills.org